{"id":2902,"date":"2020-06-04T18:11:02","date_gmt":"2020-06-04T16:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sym-com.com\/?p=2902"},"modified":"2022-08-09T10:01:24","modified_gmt":"2022-08-09T08:01:24","slug":"wie-worte-wirken-merkels-und-ruttes-krisenkommunikation-unter-der-interkulturellen-lupe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sym-com.com\/nl\/wie-worte-wirken-merkels-und-ruttes-krisenkommunikation-unter-der-interkulturellen-lupe\/","title":{"rendered":"Wie Worte wirken \u2013 Merkels und Ruttes Krisenkommunikation unter der interkulturellen Lupe"},"content":{"rendered":"

Es gibt einen neuen Stra\u00dfenfeger: die Pressekonferenzen von Merkel und Rutte zu den Corona-Entwicklungen. Okay, der Fu\u00dfball rollte nicht, das war nat\u00fcrlich hilfreich ? Dennoch sto\u00dfen diese Pressekonferenzen sowohl in Deutschland als auch in den Niederlanden auf gewaltiges Interesse. Logisch, denn das Bed\u00fcrfnis nach Klarheit ist in Corona-Zeiten riesig.<\/p>\n

Allerdings gibt es einen Unterschied in der Art und Weise, wie Merkel und Rutte kommunizieren. Welche Worte nutzen sie? Auf welche Weise erreichen sie die Menschen? Und was k\u00f6nnen deutsche und niederl\u00e4ndische Organisationen und Unternehmen daraus lernen? Schaut man sich Pressekonferenzen von Merkel und Rutte an, so zeigt sich: Zwischen Merkels und Ruttes Krisenkommunikation liegen Welten. Eine Analyse von Ingeborg Lindhoud.<\/p>\n

Raum f\u00fcr Interpretation<\/h2>\n

\"Mark\u201eEin eindringlicher Appell\u201c, \u201eeine dringende Empfehlung\u201c, \u201ees w\u00e4re vielleicht vern\u00fcnftig, darauf [auf Kontakt] zu verzichten\u201c. Es ist der 12. M\u00e4rz, der Tag, an dem der niederl\u00e4ndische Ministerpr\u00e4sident Rutte die ersten strengeren Ma\u00dfnahmen und Kontaktbeschr\u00e4nkungen ank\u00fcndigt. Oder besser gesagt: er \u00fcberl\u00e4sst dies Gesundheitsminister Bruins. Anschlie\u00dfend \u00e4u\u00dfert sich Rutte und verpackt seine Worte so, wie Niederl\u00e4nder sie gerne h\u00f6ren: Er gibt Ratschl\u00e4ge, er appelliert an die Vernunft der niederl\u00e4ndischen B\u00fcrger und an die Selbstdisziplin. Es gibt konkrete Ma\u00dfnahmen, wie in allen anderen L\u00e4ndern, und es gibt Empfehlungen. Viele Empfehlungen, die Raum f\u00fcr Interpretation lassen und an die Mitverantwortung der B\u00fcrger appellieren: \u201eTreffen von \u00fcber 100 Personen wollen wir eigentlich nicht mehr sehen. Das gilt dann auch f\u00fcr unterschiedliche Organisationen. Wie diese damit umgehen, werde ich jetzt nicht bis ins letzte Detail festlegen. Das k\u00f6nnen sie bestimmt selbst.\u201c<\/p>\n

Szenenwechsel. 4 Tage sp\u00e4ter, Pressekonferenz von Bundeskanzlerin Merkel zu Ma\u00dfnahmen der Bundesregierung im Zusammenhang mit dem Coronavirus. Sie k\u00fcndigt \u201eeinschneidende Ma\u00dfnahmen\u201c an und erg\u00e4nzt: \u201eWeil diese Ma\u00dfnahmen so besonders sind, m\u00f6chte ich sie hier einmal im Detail vortragen.\u201c Neben ihr kein Gesundheitsminister, an den sie diese Aufgabe delegiert \u2013 das \u00fcbernimmt sie selbst. W\u00e4hrend der anschlie\u00dfenden Fragerunde macht sie klar, dass sie auf \u201eein gewisses Einsehen der Menschen\u201c hofft. Gleichzeitig betont sie jedoch, dass es Kontrollen geben wird. \u201eDas muss sein. Das ist dann Ordnungsrecht\u201c.<\/p>\n

Viel pr\u00e4gnanter kann man die Unterschiede in der Krisenkommunikation nicht auf den Punkt bringen. Werden auf der einen Seite der Grenze die Z\u00fcgel auch in der Wortwahl relativ lockergelassen, werden diese auf der anderen Seite deutlich straffer angezogen. Und noch etwas f\u00e4llt auf: W\u00e4hrend Merkel nur eine Pressekonferenz, am 11. M\u00e4rz, zusammen mit ihrem Gesundheitsminister und RKI-Chef Wieler gehalten hat, trat Rutte seit Anfang M\u00e4rz bereits 13 Mal zusammen mit seinem Gesundheitsminister oder dem Direktor der Gesundheitsbeh\u00f6rde RIVM (das Pendant zum Robert-Koch-Institut) vor die Kamera.<\/p>\n

Fachwissen oder delegieren?<\/h2>\n

Sogar in Krisenzeiten bleiben Niederl\u00e4nder und Deutsche ihrem Managementstil treu und delegieren (auf niederl\u00e4ndischer Seite) bzw. kommunizieren top-down (auf deutscher Seite). Damit entsprechen sie genau dem, was beiderseits der Grenze jeweils von einer F\u00fchrungskraft erwartet wird.<\/p>\n

\"Fachkompetenz_Management\"Aus einer Managementuntersuchung geht hervor, dass 46 % der befragten Deutschen von ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften Fachkompetenz erwarten. In den Niederlanden gilt dies lediglich f\u00fcr 17 %. Sowohl Mark Rutte als auch Angela Merkel bedienen diese Erwartungen \u2013 und schaffen hiermit Vertrauen.<\/p>\n

Rutte gibt offen zu, dass er kein Experte ist, sondern dass alle Entscheidungen in Absprache mit dem OMT (Outbreak Management Team) getroffen werden. Wenn er diese Entscheidungen kommuniziert, tut er das h\u00e4ufig gemeinsam mit den OMT-Fachleuten. Von ihm erwarten die Niederl\u00e4nder andere F\u00fchrungsqualit\u00e4ten: koordinieren, zusammenhalten, kommunizieren und delegieren. An die zust\u00e4ndigen Minister. An die Experten. Und an 17 Millionen Niederl\u00e4nder, so wie er in jeder Pressekonferenz betont.<\/p>\n

Glaubw\u00fcrdigkeitsbonus<\/h2>\n

Merkel hingegen erh\u00f6ht ihre Glaubw\u00fcrdigkeit, indem sie zwar immer wieder betont, die Entscheidungen \u201egemeinsam mit den Ministerpr\u00e4sidenten\u201c (u.a. Pressekonferenz vom 20.04.2020) beschlossen zu haben, diese jedoch allein verk\u00fcndet. Das verlangt ihre Position in der Hierarchie \u2013 in normalen Zeiten und erst recht in Krisenzeiten.<\/p>\n

\"AngelaDabei hat sie es, wenn es um die Sache geht, als Naturwissenschaftlerin nat\u00fcrlich deutlich leichter als der Historiker Rutte. Ihre rationale, n\u00fcchterne Art und ihr Hintergrundwissen geben ihr, wie kaum einem anderen Regierungsleiter, einen Vertrauensvorschuss. Wer immer noch nicht ganz verstanden hat, welchen Einfluss die Reproduktionszahl hat, sollte sich Merkels spontane Erkl\u00e4rung<\/a> w\u00e4hrend der Pressekonferenz vom 16. April einmal anschauen. Eins kann ich Ihnen sagen: h\u00e4tte ich eine solche Mathelehrerin gehabt, h\u00e4tte ich bestimmt bessere Noten geschrieben!<\/p>\n

Teuflische Dilemmas<\/h2>\n

\u201eWir stehen vor teuflischen Dilemmas. Und damit habe ich in den vergangenen Tagen selbst auch schwer gek\u00e4mpft,\u201c so Mark Rutte in seiner Pressekonferenz am 21. April. Ein Kampf, an dem er die Zuh\u00f6rer teilhaben l\u00e4sst mit Worten, die Emotionen durchklingen lassen. Er \u201ew\u00fcrde liebend gerne sagen, dass viel mehr m\u00f6glich w\u00e4re, aber das sei auch be\u00e4ngstigend und gef\u00e4hrlich.\u201c Mit Zahlen, Daten, Fakten oder abstrakten Begriffen erreicht holt man Niederl\u00e4nder nicht ab. Um sie von der Notwendigkeit der Ma\u00dfnahmen zu \u00fcberzeugen, setzt Rutte auf Alltagssprache und Emotionen. Und zeigt sich damit ganz nebenbei von seiner menschlichen, normalen Seite, so wie die Niederl\u00e4nder das gerne sehen.<\/p>\n

Die menschliche Seite ist auch Angela Merkel nicht fremd. \u201eIch wei\u00df ja um die Not vieler Menschen. Ich wei\u00df um die Not von Eltern und Kindern, um die Not gerade auch von Alleinerziehenden\u201c, hei\u00dft es in ihrer Pressekonferenz am 20. April. Au\u00dferdem betont sie, wie schwer es ihr f\u00e4llt, Menschen ihre Freiheit zu nehmen \u2013 ihr DDR-Hintergrund macht glaubhaft, dass dies keine leeren Floskeln sind. Ihre Worte sind an dem Tag jedoch eher mahnend als Zeuge eines emotionalen inneren Kampfs. \u201eWir d\u00fcrfen uns keine Sekunde in Sicherheit wiegen\u201c, hei\u00dft es am Anfang dieser Pressekonferenz. Etwas weiter \u201ewir m\u00fcssen wachsam und diszipliniert bleiben\u201c oder an einer anderen Stelle \u201ekonsequent und diszipliniert\u201c.<\/p>\n

Ihre Worte entsprechen ihrer n\u00fcchternen Art und dem deutschen Hang zur Vorsicht und regelkonformem Verhalten. Ihre Sprache ist die Sprache der \u201epr\u00e4zisen\u201c bzw. der \u201eakribischen R\u00fcckverfolgung\u201c, der \u201eKontaktpersonennachverfolgung\u201c und der \u201e\u00d6ffnungsdiskussionsorgie\u201c. Keine Begriffe, die Emotionen hervorrufen \u2013 au\u00dfer vielleicht dem letzten ? \u2013, sondern die funktionell sind und damit dem sachlichen deutschen Kommunikationsstil entsprechen. Und Merkels Sprachgebrauch tut noch etwas: Mit ihrer Wortwahl best\u00e4tigt sie ihren Status und beweist, dass sie die Materie beherrscht und Thema und Zuh\u00f6rer ernst nimmt.<\/p>\n

Worte, die wirken<\/h2>\n

Umfragen belegen: Das Vertrauen der niederl\u00e4ndischen Bev\u00f6lkerung in Ruttes Krisenmanagement bzw. der deutschen Bev\u00f6lkerung in Merkels Krisenpolitik ist gro\u00df. Jeder schafft das auf seine Weise \u2013 die im anderen Land nicht funktionieren w\u00fcrde. Die Unterschiede liegen in der Art und Weise, wie die Regierungsleiter sprachliche Sicherheit geben, also ihr Krisenmanagement kommunizieren. Was k\u00f6nnen grenz\u00fcberschreitend t\u00e4tige Unternehmen und Organisationen daraus lernen, nicht nur f\u00fcr ihre Krisenkommunikation, sondern auch f\u00fcr Ver\u00e4nderungsprojekte?<\/p>\n

Tipps f\u00fcr Deutsche:<\/h3>\n